No setor de saúde, a tecnologia não é apenas um suporte, é o alicerce que sustenta desde a abertura de um prontuário até o sucesso de uma complexidade cirúrgica. Para um dos maiores grupos hospitalares do país, manter a resiliência de um ambiente de missão crítica exigia mais do que um suporte tradicional. Através de Serviços Gerenciados especializados em VMware, a OST assumiu o papel de braço estratégico para elevar a maturidade e a continuidade de uma operação a qual cada segundo é vital.
O Desafio
O cliente já tinha uma infraestrutura de virtualização estabelecida, porém operava com uma equipe reduzida, focada inteiramente em manter a operação rodando. O cenário não era de crise, mas havia uma clara necessidade de evolução: o grupo precisava de um parceiro que não fosse apenas “reativo” (N3), mas que atuasse de forma consultiva na arquitetura do ambiente.
A demanda central era converter a sustentação em uma gestão preditiva. Com a recomendação direta de outros CIOs do setor que já confiavam na OST, o grupo buscou um parceiro que pudesse atuar como um terceiro braço técnico, capaz de liderar a manutenção VMware e garantir que a tecnologia fosse um motor de eficiência para os hospitais, antecipando-se aos problemas antes que chegassem à ponta.
A Solução
A OST implementou um modelo de Serviços Gerenciados baseado em proximidade técnica e inteligência de dados, garantindo que o cliente estivesse sempre à frente das necessidades do mercado:
- Gestão Proativa e Preditiva VMware: como parceiros Pinnacle, Expert Plus e Broadcom Knight do fabricante, somos notificados de atualizações e patches de segurança antes mesmo do mercado geral. Isso permite que a OST tome a frente da manutenção, aplicando correções de forma proativa.
- O “Terceiro Braço” na Arquitetura: disponibilização de um TAM (Technical Account Manager) dedicado que atua como ponto focal técnico, apoiando o cliente em decisões estratégicas de design e evolução do ambiente.
- Monitoramento Inteligente e Telemetria: implementação de um bundle de ferramentas de visão 360º sobre hardware e software, permitindo o acompanhamento em tempo real da saúde da infraestrutura.
- Relatórios de Forecast: utilização de inteligência de dados para prever tendências de crescimento. Com isso, o cliente recebe previsões exatas de quando sua capacidade (storage/processamento) atingirá limites críticos, permitindo um planejamento financeiro sem urgências.
Impactos e Benefícios
A transição para o modelo de serviços gerenciados gerou um impacto profundo na eficiência operacional do grupo hospitalar. Com a OST assumindo a sustentação preditiva da camada VMware, a equipe reduzida do cliente foi liberada da sobrecarga operacional, podendo focar em projetos de inovação que impactam diretamente o negócio. A agilidade e a adaptabilidade da OST permitiram a entrega de um ambiente com 99,9% de disponibilidade, garantindo que o hospital nunca opere no limite.
O resultado mais tangível é sentido por quem consome a ponta do serviço: a tecnologia torna-se invisível de tão eficiente. Seja na recepção ao abrir uma ficha ou no médico ao acessar um exame crítico, a infraestrutura assistida pela OST garante que os dados fluam sem interrupções. Ao unir expertise técnica e visão estratégica, transformamos a TI de um centro de custos em um habilitador da vida, consolidando uma parceria de longo prazo baseada em satisfação e confiança técnica total.
Sua infraestrutura está preparada para os desafios de amanhã?
Não deixe que a gestão da TI seja um gargalo para o crescimento do seu negócio. Assim como transformamos a operação deste grupo hospitalar, podemos elevar a maturidade tecnológica da sua empresa com serviços que unem predição, segurança e senioridade. Fale com nossos especialistas agora e descubra o impacto da OST na sua jornada de VMware!
