Os cuidados de saúde, com todas as suas complexidades, representam um fardo particularmente grande para o paciente. Os pacientes são responsáveis por encontrar seus cuidados, divulgar dados médicos importantes antes das consultas e pedir ajuda aos provedores entre as consultas. Mas entre cada uma dessas responsabilidades há uma série de pontos problemáticos que contaminam toda a experiência do paciente.
Os pacientes nem sempre conseguem agendar suas consultas ou, quando podem, é inconveniente e ficam sentados ao telefone por longos períodos. Compartilhar seus dados médicos nem sempre é fácil, e muitos deles precisam preencher formulários de papel para atualizar seus registros de saúde antes de cada exame anual.
É por isso que a indústria médica está cada vez mais se concentrando em criar uma melhor experiência para o paciente que elimine todos esses pontos problemáticos. E embora muitos esforços devam se concentrar na melhoria das relações interpessoais entre pacientes e provedores, as organizações também podem aproveitar as tecnologias de saúde para tornar a experiência de atendimento melhor para os pacientes.
No artigo de hoje, discutiremos mais sobre essas tecnologias e os benefícios que elas podem trazer para os pacientes e para o setor de saúde como um todo! Acompanhe:
Simplificando os processos administrativos que frustram os pacientes
Os consumidores de hoje esperam ter experiências perfeitas em todas as áreas de suas vidas, e a saúde não é exceção. Afinal, quando tudo o mais está disponível com o toque de um botão, por que os serviços de saúde também não deveriam estar?
Atualmente, muitos provedores de serviços de saúde falham em fornecer experiências de qualidade. Os maiores pontos de frustração relatados pelos pacientes incluem problemas no agendamento de consultas e no atendimento para consulta de informações, pagamentos, entre outros.
Com a crescente consumerização da área de saúde, está claro que os pacientes desejam experiências abrangentes que vão além de serem bem atendidos por médicos de qualidade. Essa realidade torna crucial que as organizações de saúde invistam em tecnologia como aplicativos móveis e portais online que criam melhores experiências para os pacientes.
Aproveitando a tecnologia virtual para melhorar as experiências dos pacientes
Assim como os consumidores esperam acesso rápido e fácil às funções administrativas, eles também esperam acesso rápido e fácil aos cuidados médicos. Muitos consumidores relatam que demoram a procurar ajuda médica simplesmente porque ir até uma consulta toma muito tempo do seu dia.
Além do tempo médio de espera dentro da própria clínica (e dos comuns atrasos dos médicos), há que considerar também o tempo de deslocamento e o tempo real de consulta — somados, isso é o suficiente para impactar negativamente o nível de satisfação do paciente.
O impacto dos longos atrasos na sala de espera vai além da frustração do cliente com a perda de tempo. Eles também afetam a confiança no provedor de saúde e a qualidade percebida do atendimento pelo paciente.
As consultas virtuais, que ganharam força com a pandemia, oferecem a solução para todos esses problemas. Os consumidores apreciam a conveniência da telemedicina e acham mais fácil encontrar um horário que melhor lhes convenha. Para organizações de saúde que buscam melhorar a experiência do paciente, a telemedicina oferece um caminho comprovado para explorar.
Aprimorando a tomada de decisões com análise de dados
A análise de saúde afeta todas as partes do sistema de saúde e pode melhorar drasticamente a satisfação do paciente em duas áreas principais: eficiência operacional e tomada de decisão clínica.
Operacionalmente, as organizações de saúde, particularmente grandes sistemas hospitalares, enfrentam muitos dos mesmos desafios associados a outros setores. Assim como em outras áreas, a gestão na saúde é composta por centenas de fluxos de trabalho internos, que devem ser integrados para gerar máxima eficiência.
Se um fluxo de trabalho falhar, os atrasos podem se espalhar por todo o sistema, criando confusão e estresse que afetam negativamente os resultados e a satisfação do paciente.
A análise preditiva pode ajudar a eliminar os desafios do fluxo de trabalho, prevendo as necessidades de recursos em tempo real e simplificando os processos. Quando implementada corretamente, a análise de saúde pode reduzir custos, reduzir os tempos de espera e melhorar a experiência geral do paciente.
Melhorando a experiência do paciente usando tablets e monitores inteligentes
O envolvimento do paciente durante a internação é um fator subestimado na experiência do paciente. Em ambientes de saúde, a tecnologia pode melhorar essa experiência, oferecendo muitas das mesmas comodidades que os consumidores usam em casa.
Smart TVs e tablets, por exemplo, fornecem acesso a materiais educacionais sobre um procedimento cirúrgico ou instruções de alta / pós-tratamento. Os pacientes também podem acessar suas próprias informações de saúde por meio de aplicativos. Juntos, essas tecnologias do dia a dia podem envolver os pacientes em seus próprios cuidados, gerando impactos positivos no seu próprio tratamento.
Assistentes virtuais também estão entrando em quartos de hospital como outra ferramenta para envolver os pacientes. Em um hospital de Los Angeles, por exemplo, o Amazon Echos permite que os pacientes controlem televisores e reproduzam música por meio da assistente virtual “Alexa”. Eles também podem convocar a enfermeira por meio da Alexa e fazer outras solicitações.
Essas soluções são apenas algumas das muitas maneiras pelas quais a tecnologia está revolucionando a experiência do paciente na área de saúde. O potencial de uso da tecnologia para tornar os cuidados da saúde mais eficientes é alto, e ainda veremos muitas novidades surgindo nos próximos anos.
Para saber mais sobre como a tecnologia vai impactar as empresas do setor no futuro, acompanhe nosso blog e fique por dentro de todas as novidades do mercado!
